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¿Qué consecuencias traen las demoras de los vuelos?

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En la actualidad se observa que la reactivación exponencial del sector y la sobredemanda de vuelos, una vez superada la pandemia y la crisis económica que la misma trajo, ha traído consigo, e incluso instalado, las demoras y reprogramaciones de vuelo como algo frecuente.

Mas allá de la pandemia, es de público conocimiento, así como bastante común, que las aerolíneas demoren, cancelen o reprogramen vuelos, en determinadas ocasiones sin fundamento alguno, en otras con escasas explicaciones, y, en la minoría de los casos, como por ejemplo en el caso mencionado anteriormente, debido al COVID-19, con motivos suficientes.

También es de notorio entendimiento que, en la mayoría de las mencionadas situaciones, las empresas aéreas no suelen responsabilizarse ni hacerse cargo por los daños ocasionados a los pasajeros, o, si lo hacen, no es debidamente.

En la causa «A. O. A. C/ AEROLÍNEAS ARGENTINAS S.A. S/ SUMARÍSIMO», se detalló que el demandante debía volar con la empresa desde Neuquén hacia Buenos Aires, donde tomaría un vuelo de Turkish Airlines hacia San Pablo, Brasil.

Sin embargo, y a pesar de haber llegado el día pactado con tres horas de anticipación al aeropuerto de Neuquén, fue informado de la cancelación “por una huelga del personal”, sin información adicional.

Pese al reclamo demandando explicaciones, el hombre no logró que le reprogramen para el mismo día otro vuelo de Aerolíneas ni que se hagan cargo de un pasaje en alguna de las otras dos líneas aéreas que se encontraban operando con normalidad. Sólo recibió como propuesta un pasaje para el día siguiente, algo que no le servía porque esa misma noche debía tomar el vuelo internacional.

Ante la falta de solución, manejó hasta Buenos Aires, pero no llegó a tiempo para el vuelo a Brasil ni pudo reprogramarlo, por lo que debió comprar otro pasaje de ida, ya para el día siguiente, no teniendo la posibilidad de ver las pruebas de clasificación del primer día de la competencia. Sumado a eso, tuvo que pagar una multa de 219 dólares para poder usar el vuelo de regreso que ya tenía pago con la aerolínea de bandera turca.

Para el Tribunal integrado por Dino Maugeri, Víctor Soto y Gustavo Martínez «la cancelación del vuelo le ocasionó un grave perjuicio, ya que su viaje a Brasil estaba programado con muchos meses de antelación; que había ahorrado dinero por mucho tiempo exclusivamente para cumplir un anhelo personal» y «tanto los pasajes aéreos a la ciudad del evento, como así también hoteles en aquel sitio y entrada al evento, ya habían sido abonados».

Para los camaristas, la respuesta de la empresa fue «claramente insuficiente», ya que la oferta de reprogramar el vuelo para el siguiente día, teniendo muy en claro cuál era la urgencia del pasajero, no hacía más que «frustrar la finalidad de su viaje».

Finalmente, los magistrados ordenaron una indemnización por daño punitivo a $200.000 y aumentaron el daño moral a $90.000, sumas a las cuales se añadieron los intereses acumulados y todos los gastos extra que ya se le habían reconocido al damnificado en el fallo de primera instancia.

El caso expuesto nos invita a reflexionar y a redimensionar el costo y las consecuencias que una demora puede significar en la vida de un consumidor, que, por supuesto, trasciende las pérdidas de tiempo o económicas. Y claro que, si bien la ley no puede recuperar, al menos puede resarcir.

Miembro del Departamento de Derecho Corporativo de Grispo Abogados.


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